Гаранционна политика

Ние гарантираме качеството на нашите бижута и предлагаме ограничена гаранция за всички продукти, закупени чрез нашия официален онлайн магазин или оторизирани търговски партньори.

Стандартна гаранция

Всички бижута са покрити от 1-годишна ограничена гаранция, считано от датата на покупката. Тази гаранция покрива дефекти в материалите и изработката при нормална употреба от страна на потребителя.

Какво се покрива

• Производствени дефекти в металите, закопчалките, оправите или затварящите механизми
• Оправи за камъни, които се повредят при нормална употреба
• Дефекти в покритието, възникнали в рамките на гаранционния срок при правилна грижа

Какво НЕ се покрива

• Нормално износване, включително леки драскотини и естествено потъмняване
• Повреди, причинени от инцидент, неправилна употреба, небрежност или неправилна грижа
• Повреди от излагане на химикали, хлор, солена вода, парфюми или агресивни почистващи средства
• Неоторизирани модификации, ремонти или промени, извършени от трети лица
• Изгубени или откраднати предмети
• Разтягане на верижки или гривни
• Продукти, закупени от неразрешени продавачи или пазари на трети страни

Ако смятате, че вашият артикул има производствен дефект, покрит от гаранцията, моля, следвайте тези стъпки:

1. Свържете се с нас — Обадете се на екипа ни за обслужване на клиенти с номера на поръчката, описание на проблема и ясни снимки на дефекта.
2. Оценка — Нашият екип по качеството ще разгледа вашата рекламация и може да поиска допълнителна информация или да ви помоли да върнете продукта за проверка.
3. Решение — Ако претенцията бъде одобрена, ние ще:
   • Заменим продукта с идентичен или еквивалентен продукт (в зависимост от наличността) или
   • Възстановим сумата на първоначалната покупна цена.

Моля, подгответе следното, когато подавате рекламация:

• Оригинален документ за покупка (потвърждение на поръчката или касова бележка)
• Описание кога и как е забелязан дефектът
• Ясни снимки, показващи проблема

• Тази гаранция е валидна само за първоначалния купувач и не може да се прехвърля, освен ако не е посочено друго.
• Заместващият артикул ще поеме остатъчния гаранционен срок на оригиналния артикул или 90 дни от датата на замяната — в зависимост от това кой от двата срока е по-дълъг.
• Ние си запазваме правото да определим дали даден артикул отговаря на условията за гаранционно обслужване след проверка.
• Тази гаранция е валидна само за продукти, закупени чрез оторизирани канали. Не можем да проверим автентичността или състоянието на артикули, получени от неоторизирани продавачи.
• Тази гаранция предоставя конкретни законни права. Възможно е да имате и допълнителни потребителски права, които варират в зависимост от юрисдикцията.

Ако вашите бижута се нуждаят от обслужване извън гаранционния срок, все пак може да сме в състояние да ви помогнем. Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, за да обсъдите наличните опции, които могат да включват:

• Професионални услуги за почистване и полиране
• Услуги по повторно покритие за позлатени артикули
• Подмяна на закопчалки и затварящи механизми
• Поставяне на нови камъни

Таксите за услугата и сроковете за изпълнение ще бъдат съобщени след оценка на изделието. Всички услуги след изтичане на гаранцията са в зависимост от наличността.