FAQ

Поръчване

Приемаме Visa, MasterCard, Discover и American Express, както и PayPal и Stripe. Всички данни за плащане, подадени онлайн, са криптирани и сигурни.

Не таксуваме ДДС.

Можете да върнете или размените артикули в рамките на 14 дни без причина. Предлагаме едногодишна безплатна гаранция, а за ремонти в рамките на две години се прилага такса от 10% от оригиналната цена на покупката. За ремонти в рамките на три години таксата ще бъде 20% от оригиналната цена на покупката.

Разходите за връщане се обработват по следния начин: ако връщането е по наша вина (например изпратен грешен артикул) или ако пакетът е повреден при транспортиране, ние ще поемем разходите за връщане. Ако връщането е по причина за смяна на стил или размер или ако продуктът е повреден от клиента, разходите за връщане ще бъдат за сметка на клиента.

Всички наши продукти идват с опаковка на марката и сертификати. Въпреки това, поради разпродажби, те се предоставят безплатно само за поръчки над 289лв. За поръчки под тази сума ще трябва да ги закупите. Можете да намерите връзката за покупка по-долу:
Опаковка и сертификати PANDORA

Ние сме фабричен магазин PANDORA и нямаме физическо местоположение в района. Всички пакети се изпращат директно от нашите фабрики в Тайланд и Китай.

Ние сме фабричен аутлет, основно фокусирани върху продажба на излишни стоки, предимно по-стари модели, както и някои популярни по-стари модели, които вече не се предлагат в търговските обекти. Това ни позволява да предлагаме значителни отстъпки. Ако търсите нови модели, моля, посетете нашия официален уебсайт, партньорски онлайн магазини или физически търговски обекти.

За да потвърдите, че поръчката ви е направена, проверете имейла си за автоматично потвърждение, че поръчката ви е получена. Имейлът може да се е озовал в папката за спам или нежелана поща поради настройките на имейла ви. Ако не получите потвърждение, е възможно да е възникнала грешка в поръчката или да сте въвели неправилен имейл адрес. Ако статусът на поръчката ви показва "Processing", това означава, че плащането ви е успешно завършено. Ако показва "Pending", моля, свържете се с вашия доставчик на кредитни карти за помощ. Освен това, ако сте платили с PayPal, статусът ще се промени на "Processing" само след като потвърдим плащането ви, което може да отнеме известно време.

Моля, прегледайте следната информация, когато правите поръчката си:

1. Името е въведено както се появява на картата.

2. Адресът за фактуриране съвпада с използваната карта.

3. Кредитната/дебитната карта е валидна и не е изтекла.

4. Вашата кредитна карта може да има лимит, който да повлияе на транзакцията ви.

5. Банката изисква 3DS верификация за плащането ви.

6. Недостатъчно средства.

Когато правите онлайн поръчка, банката ви веднага блокира тези средства, за да може търговецът да ги получи по време на обработката на поръчката. По време на обработката на поръчката, ако информацията, предоставена при плащането, не съвпада с информацията на кредитната карта, средствата, които са били блокирани, ще бъдат отказани и поръчката няма да бъде обработена. Банката ви може да задържи средствата като недостъпни, докато блокировката изтече. Тази блокировка обикновено отпада след 3-5 работни дни. Моля, свържете се с банката си, ако имате допълнителни въпроси относно задържането на средства.

Когато поръчката ви бъде обработена, ще бъде генериран номер за проследяване, който ще бъде изпратен по имейл в рамките на 48-72 часа. Можете да проследите пакета си на https://track.4px.com.

Ако вашата поръчка липсва артикули или съдържа неправилни продукти, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти. Ние ще изпратим отново липсващите артикули или ще извършим възстановяване на сумата.

Ако проследяването показва, че няма движение в продължение на няколко дни към крайната дестинация, ИЛИ ако информацията за проследяване показва, че доставката е извършена, но не може да бъде намерена (първо проверете всички възможни места, където пакетът може да е оставен: всички врати, тераси, входове, пощенски кутии и т.н., и проверете с всички членове на домакинството, както и със съседите), моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на [email protected].

Имаме много обширен инвентар, но поради непредсказуемостта на доставките не можем да гарантираме наличността на всички артикули, представени на нашия сайт, по всяко време. В малко вероятния случай, че артикулът временно е изчерпан, ще ви уведомим за всяко забавяне и ще изпратим артикулите възможно най-скоро. Ако артикул не е наличен в момента на обработка на поръчката, наличните артикули ще бъдат изпратени, а вие ще получите уведомление за ЗАДЪЛЖЕНИЕ по имейл. Обикновено можем да изпратим задължените артикули в рамките на 2-3 седмици. Няма да бъдете таксувани за задължените артикули, докато те не могат да бъдат изпратени. След като станат налични, задължените артикули ще бъдат обработени и автоматично изпратени, следвайки нашите насоки за безплатна доставка.

Нашият сайт е 100% безопасен и сигурен. Също така не споделяме вашата информация с трети лица. Можете да пазарувате на нашия сайт с увереност, че вашата информация няма да бъде споделяна или продавана.
Доставка

Изпращаме пакети чрез Expressone. Ако първият опит за доставка не успее, моля, свържете се с местния офис на Expressone и вземете пакета си от определеното място за вземане или шкафче. Най-добре е да вземете пакета си в рамките на 3-7 дни; в противен случай, той може да бъде унищожен поради изтичане на срока, и няма да носим отговорност за каквото и да било обезщетение.

【Тел】(0700) 10 100

Уебсайт на доставчика на услуги: https://expressone.hu/

След получаване на поръчката ви, ще я подготвим в рамките на 24-72 часа. Пакетът след това ще бъде изпратен до адреса за доставка, с приблизително време за доставка от 7-15 работни дни.

Ако получите пакет, който е повреден или е бил манипулиран по време на транспортирането, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти за помощ на [email protected]. Запазете всички опаковки, тъй като те могат да бъдат проверени, за да се обработи иск с Expressone.
Връщания и размени

Вашето пълно удовлетворение е нашата цел. Покупките могат да бъдат върнати за пълно възстановяване в рамките на 14 дни от покупката. Сумата за покупка ще бъде напълно възстановена.

Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти в рамките на 14 дни след получаване на пакета си. Върнете артикула и предоставете номера за проследяване, а ние ще заменим продукта, както е поискано. Всеки ценови разлика ще бъде коригирана съответно.

Препоръчваме ви да използвате подплатен плик, за да изпратите артикулите обратно. Ако не получим продукта, не можем да извършим възстановяване. След получаване и обработка ще възстановим стойността на върнатите артикули на кредитната карта, използвана в оригиналния метод на плащане.
Грижа за вашите бижута PANDORA

За да почистите вашите бижута PANDORA, налейте малко нежен сапун в топла вода и използвайте малка, мека четка за зъби, за да почистите бижутата си. Меките четки са идеални за почистване на бижута с intricate детайли, които иначе могат да бъдат трудни за почистване. Ако замърсяването е трудно за отстраняване, накиснете бижутата в чиста вода за 10 минути, след което четкайте и изплакнете отново. Обаче, помнете, че този метод на почистване не трябва да се използва за бижута с култивирани сладководни перли и перли от майка на перлата.

За по-лъскава повърхност, кърпичката PANDORA Polish Cloth е чудесен инструмент за почистване и възстановяване на блясъка на вашите сребърни и златни бижута, ако те са станали матови. Имайте предвид, че кърпичката не ще премахне драскотини. Също така, можете да посетите нашите магазини PANDORA за БЕЗПЛАТНО почистване на място.

Комплектът за грижа за бижута е разработен специално за бижута PANDORA и ще запази красотата на вашата ценна колекция. Този комплект включва отварачка за закопчалка, четка за почистване, две кърпички за полиране, два плика и ръководство за грижа.

Ако сте избрали оксидирани бижута, моля, знайте, че окисляването избледнява с времето. Това се счита за нормално износване и не е дефект. Колко бързо зависи от начина, по който се третират бижутата. Фактори, които ускоряват избледняването на окисляването, включват: пот, хлор, парфюми, почистващи средства и полир за сребро.

Сребърните изделия получават детайли чрез окисляване. Излагането на агресивни химикали може да промени външния вид на вашия продукт PANDORA. Тези химикали включват, но не се ограничават до, течен полир за сребро, басейни, джакузита и спа. Оксидираните сребро и перли лесно се повреждат.

PANDORA Rose™ и PANDORA Shine™ изискват специална грижа, затова моля, следвайте нашите препоръки, за да гарантирате, че бижутата ви остават красиви и дълготрайни спомени. Избягвайте абразивни или груби повърхности, тъй като това може да увеличи износването на вашите PANDORA Rose™ и PANDORA Shine™ изделия. Поддържайте красивия блясък и уникалната завършеност, като полирайте PANDORA Rose™ и PANDORA Shine™ изделията с мека кърпичка. Навлажнете мека кърпичка в топла вода, добавяйки малко количество нежен сапун, и нежно търкайте бижутата. Изплакнете с чиста вода и подсушете с мека кърпичка. Ако бижуто е особено мръсно, накиснете за 5 до 10 минути. Използването на течности за полиране на сребро, потапяне в сребро, ултразвуково почистване и тумблиране трябва да се избягва. Полиращите кърпички на PANDORA с почистващи съединения не се препоръчват за PANDORA Rose™ или PANDORA Shine™ бижута. Не излагайте бижутата на агресивни химикали, парфюми, лосиони и сваляйте бижутата преди къпане или плуване.

Моля, имайте предвид, че топлият розов цвят на PANDORA Rose™ може да се усили с времето поради окисляване, добавяйки към красивия, винтидж вид на бижутата. Нормално е завършването да износва с времето. Гаранцията на PANDORA не покрива това износване.

С правилна грижа и поддръжка, покритието на PANDORA Shine™ ще издържи дълго време. Въпреки това, невъзможно е да се определи точно време за това, тъй като зависи от начина, по който се носи бижуто и грижата, която се проявява.

Бижутата трябва да се съхраняват далеч от естествена слънчева светлина и топлина, в защитна (облечена) кутия за бижута или в торбичка, устойчива на окисление. Може също да се съхраняват в пластмасова торбичка с цип, направена от Mylar или полиетилен. Никога не използвайте полиетиленови пластмасови торбички, като торбички за боклук, тъй като те съдържат серни съединения, или гумени контейнери, които ускоряват окисляването на среброто и могат да го направят черно. Не съхранявайте бижутата си в банята.

Моля, имайте предвид, че нашите бели подаръчни кутии PANDORA не са предназначени за дългосрочно съхранение, тъй като не са херметични и окисляването ще се случи с времето.

Най-добрият начин да отворите класическите закопчалки на гривни PANDORA е да вкарате нокътя си в шева (между "A" и "P" на гравираните букви) на цилиндричната закопчалка. Закопчалката ще се отвори с леко налягане. PANDORA предлага и отварачка за закопчалки. Нежно поставете ръба на цветето в шева на закопчалката и тя ще се отвори. Отварачката за закопчалки е също много полезна за отваряне на клипсове PANDORA.

Спонсори

Zen Cart the art of e-commerce